Kiedy warto wykorzystać kampanię SMS?
Marketing SMS sprawdza się przede wszystkim wtedy, gdy informacja jest aktualna i powinna szybko dotrzeć do odbiorców. Telefon znajduje się zwykle w zasięgu ręki, dlatego wiadomość może zostać zauważona wcześniej niż e-mail lub reklama internetowa.
Kampanie SMS można wykorzystać do:
informowania o promocjach ograniczonych czasowo,
przypomnienia o wydarzeniach, wizytach i terminach,
przekazywania kodów rabatowych,
zaproszenia na otwarcie punktu lub prezentację produktu,
kierowania odbiorców na stronę kampanii,
reaktywowania nieaktywnych klientów,
zbierania zapisów, odpowiedzi lub potwierdzeń.
SMS nie jest jednak dobrym miejscem na rozbudowaną prezentację oferty. Jego zadaniem powinno być przekazanie najważniejszej informacji i zachęcenie odbiorcy do wykonania jednego konkretnego działania.
Jak wybrać grupę odbiorców?
Skuteczność kampanii zależy w dużej mierze od jakości i dopasowania bazy. Wysłanie tej samej wiadomości do wszystkich dostępnych kontaktów może zwiększyć koszty bez proporcjonalnego wzrostu sprzedaży.
Segmentacja odbiorców może uwzględniać:
Kryterium | Przykładowe zastosowanie |
Lokalizacja | Promocja punktu działającego w konkretnym mieście |
Wiek lub etap życia | Dopasowanie rodzaju produktu i języka |
Historia zakupów | Oferta uzupełniająca wcześniejsze zamówienie |
Aktywność klienta | Kampania reaktywacyjna dla nieaktywnych osób |
Branża i profil firmy | Wiadomość skierowana do określonego segmentu B2B |
AMN Solution oferuje dostęp do profilowanych baz B2B i B2C oraz realizację kampanii SMS. Kryteria wyboru kontaktów powinny zawsze wynikać z charakteru oferty i celu konkretnej wysyłki.
Kiedy wysyłać wiadomości?
Moment wysyłki powinien odpowiadać charakterowi oferty i rytmowi dnia odbiorcy. Komunikat dotyczący lunchu należy przekazać przed porą obiadową, a przypomnienie o wydarzeniu odpowiednio wcześniej, aby uczestnik mógł zaplanować dojazd.
Trzeba unikać godzin, w których wiadomość może zostać odebrana jako uciążliwa. Zbyt częste wysyłki również prowadzą do zmęczenia komunikacją i mogą osłabiać wizerunek marki.
Pomocne jest ustalenie limitu kontaktów oraz kalendarza kampanii. Dzięki temu kilka działów nie wyśle w krótkim czasie różnych wiadomości do tych samych osób.
Dlaczego strona docelowa ma znaczenie?
Jeżeli SMS zawiera odnośnik, odbiorca najczęściej otworzy go na smartfonie. Strona docelowa musi więc szybko się ładować, poprawnie działać na małym ekranie i rozwijać obietnicę przedstawioną w wiadomości.
Formularz powinien zawierać tylko niezbędne pola. Im więcej danych trzeba wpisać, tym większe ryzyko rezygnacji. Przycisk zakupu, rezerwacji lub kontaktu musi być dobrze widoczny, a najważniejsze warunki oferty nie powinny być ukryte w długim opisie.
Spójność ma duże znaczenie. Jeśli wiadomość zapowiada określony rabat, odbiorca powinien zobaczyć tę samą wartość bezpośrednio po wejściu na stronę.
Jak przetestować kampanię przed pełną wysyłką?
Przed rozpoczęciem dużej kampanii warto przeprowadzić test na mniejszej grupie. Pozwala on wychwycić błędy techniczne, sprawdzić działanie odnośnika oraz porównać reakcje odbiorców.
Testować można między innymi:
dwie wersje nagłówka lub pierwszego zdania,
różne wezwania do działania,
porę i dzień wysyłki,
wartość rabatu lub rodzaj korzyści,
segmenty bazy,
wygląd strony docelowej.
W jednym teście najlepiej zmieniać tylko jeden element. W przeciwnym razie trudno ustalić, co rzeczywiście wpłynęło na wynik. AMN Solution może wspierać zarówno dobór grupy, jak i przygotowanie oraz realizację wysyłki, zależnie od przyjętego zakresu kampanii.
Jak mierzyć skuteczność kampanii SMS?
Sama informacja o dostarczeniu wiadomości nie pokazuje, czy kampania osiągnęła cel. Wskaźniki należy dopasować do działania oczekiwanego od odbiorcy.
Warto monitorować:
wskaźnik dostarczalności SMS-ów,
liczbę kliknięć w odnośnik,
liczbę wykorzystanych kodów,
wykonane połączenia i przesłane formularze,
liczbę rezerwacji lub zakupów,
koszt pozyskania leada,
przychód wygenerowany przez kampanię,
liczbę rezygnacji z dalszej komunikacji.
Wyniki powinny być analizowane osobno dla poszczególnych grup. Kampania może okazać się bardzo skuteczna w jednym regionie lub segmencie, a znacznie słabsza w innym.
O czym trzeba pamiętać przed wysyłką?
Przed uruchomieniem działań należy zweryfikować źródło numerów, podstawę prowadzenia komunikacji oraz aktualne wymagania dotyczące marketingu bezpośredniego i ochrony danych. Trzeba jasno identyfikować nadawcę, respektować sprzeciw odbiorcy i aktualizować listę wykluczeń. Wątpliwości związane z konkretną kampanią warto skonsultować ze specjalistą.
Skuteczna kampania SMS łączy dopasowaną bazę, krótki komunikat, atrakcyjną korzyść i jedno wyraźne wezwanie do działania. Regularne testowanie treści, czasu wysyłki oraz segmentów pomaga ograniczać koszty i docierać do potencjalnych klientów bez tworzenia uciążliwej komunikacji.
Artykuł sponsorowany
